Aplicativo que reúne na palma da mão tudo o que você precisa saber sobre a New Holland Construction, o New Holland Conecta agora traz a função Diagnóstico de Falhas. A nova ferramenta, que funciona off-line, podendo ser acessada em qualquer lugar, permite identificar códigos de falhas e alterações de funcionamento nas máquinas da marca, auxiliando a operação e aumentando a disponibilidade, seja no canteiro de obras ou na zona rural. O app também agiliza e ajuda a programar a manutenção dos equipamentos, com a praticidade da venda de peças via e-commerce. Cada vez mais comum no segmento, a eletrônica embarcada auxilia no monitoramento de parâmetros como motorização, transmissão, sistemas elétricos ou hidráulicos. Estes sistemas possuem sensores que, caso ocorram anomalias no equipamento, alertam o operador por meio de um código de falha no painel de instrumentos.
App auxilia clientes na tomada de decisões
“Ouvindo os operadores, percebemos uma dificuldade na tomada de decisão quando os alertas são acionados. Muitas vezes por receio, o trabalho é suspenso, perdendo tempo tentando diagnosticar o problema ou ignorando o alerta, por não entender o nível de criticidade”, explica o gerente de Produto da CNH Industrial na América do Sul, Rafael Ricciardi. Para melhorar a relação operador e máquina, a New Holland Construction desenvolveu a funcionalidade auxiliando a identificar a causa do alerta, a melhor e mais rápida solução, diminuindo o tempo de máquina parada.
Utilização do Diagnóstico de Falhas
Para realizar o diagnóstico em tempo real, basta digital o número de chassi e as horas de operação indicadas no horímetro do equipamento, inserindo em seguida o código alfanumérico apresentado no painel de instrumentos. Na sequência, selecione a causa da possível falha, verificando, em uma inspeção passo a passo, se a origem foi eliminada. O New Holland Conecta coloca à disposição o Customer Service, por meio dos telefones 0800-777-6423 e (31) 2107-2345 – atendimento via WhatsApp, e a Rede de Concessionários, utilizando a localização por GPS do celular para encontrar o local mais próximo de suporte.
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Caso seja necessário substituir algum componente, basta clicar na loja online de venda de peças da marca – https://www.lojanewhollandce.com.br/, realizando a compra com conforto e segurança, sem sair de casa ou do trabalho. A venda é realizada através da rede de concessionárias autorizadas e o cliente pode optar por receber em casa ou retirar na concessionaria mais próxima.
Projeto desenvolvido por time de trainees
O projeto da funcionalidade do New Holland Conecta foi desenvolvido pe lo time de
trainees da CNH Industrial, ressaltando o DNA pioneiro da empresa. A fase de
desenvolvimento contou com a participação de diferentes perfis de clientes, que
apresentaram uma visão real sobre o mercado. O app também foi testado entre
operadores, aprimorando aspectos intuitivos.
“O projeto de atualização do aplicativo foi a oportunidade de conciliar teoria e prática, em uma ferramenta tão inovadora e voltada a melhor experiência do nosso cliente”, afirma a trainee e integrante da equipe de criação, Debora Viana.
“Somos uma marca que valoriza a proximidade com o cliente, criando soluções criativas que agilizem as demandas nos diversos segmentos em que atuamos. Com o novo diagnóstico, reduzimos o tempo de reparo das máquinas, fornecendo informações vitais
que auxiliarão o operador a conhecer o equipamento e programar a manutenção”, aponta o gerente de Marketing da New Holland Construction, Giovanni Borgonovo.
New Holland Construction na palma da mão
Além da nova função, o aplicativo New Holland Conecta reúne informações sobre a linha de produtos da marca, sistema FleetSystems, soluções do Banco CNH Industrial, Peças e Serviços, Rede de Concessionários e cotação de equipamentos da linha amarela. Inicialmente o app está disponível para download em dispositivos Android. Em 2021
também será lançado para sistemas iOS.